¿Por qué no veo mis pedidos?
Laura
Última actualización hace 3 años
Puede ser por dos motivos.
- No has validado tu cuenta de correo.
El sistema no puede validar ningún pedido si tu cuenta no está validada. Accede a "Mis emails" para comprobar si ya has validado tus emails. Si el icono a la izquierda del email es un sobre (como el de la imagen) no lo has validado todavía.
¿Qué debes de hacer? Borra ese correo y lo vuelvas a introducir en la lista. Revisa tu bandeja de entrada así como el SPAM y verás un email de Robin con un link para validar tu cuenta de correo
- Tu pedido no es válido:
En Robin solo aceptamos pedidos que tengan la información requerida: Fecha, tienda, artículos, cantidad y precio.
En ocasiones, aunque el precio sea cero, nuestros sistemas aceptarán dicha compra. Está sometido a procesos automatizados que comprueban la naturaleza del pedido.
Existen tres motivos de rechazo que podrás ver en la pestaña "rechazados" junto a cada uno de tus pedidos que no han sido procesados:
- "Sin fecha": el pedido no contiene fecha. Puede suceder a la hora de reenviar el correo tu servidor de email lo elimina. Comprueba que tus pedidos contienen la fecha de compra. Sólo se aceptarán pedidos que se hayan realizado en los últimos 60 días.
- "Sin artículos o sin precio": para poder procesar tus pedidos necesitamos saber qué has comprado y el precio. En ocasiones, hay emails que no contiene dicha información en el cuerpo del correo y debes descargar la factura en PDF (como determinados pedidos de Amazon). En otras, podrás descargarlo desde la app (como Uber).